Sophia KERRACHE

J’accompagne les dirigeants de TPE, PME ainsi que leurs équipes dans l’excellence opérationnelle des techniques d’accueil, dans l'objectif d'améliorer la qualité de vie au travail (QVT) mais aussi la rentabilité.Experte dans les secteurs Bien-être-SPA et thermalisme, j’ai acquis mon expérience sur le terrain. Face au développement du numérique et plus récemment pour s’adapter à la crise actuelle, je participe au développement de techniques de communication à distance auprès des structures du territoire. Forte de 25 ans d’expérience en relation clients, j’ai relevé des défis comme la conception de l’ingénierie d’un spa pédagogique ou dernièrement la référence d’une nouvelle formation dans l’accueil touristique et de loisirs.
Communicante dans l’âme, j’interviens au bénéfice de tout type de public dans mon activité professionnelle, mais aussi en tant que bénévole dans des projets d’insertion sociale innovants. Dans ce contexte j’assiste les publics éloignés de l’emploi à la mobilisation et la transversabilité de leurs connaissances et compétences. Formatrice conseil chez Mine de talents, j’adapte mes formations en fonction des besoins des publics : - Savoir-être et posture professionnelle - Utilisation des outils numérique et bureautique - Découverte du marché local et typologie des acteurs sociaux et de l’emploi - Définition de procédures et de protocoles adaptés  Domaines d’actions : Accueil, Relation Clients, Communication, Gestion administrative et commerciale.