Gérer les conflits avec la CNV (Communication Non Violente)

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Définir les caractéristiques du conflit
• Adopter les comportements efficaces pour résoudre les conflits
• Manager le conflit
• Assumer ses responsabilités face aux conflits
• Choisir les outils adaptés pour sortir des conflits

La vie professionnelle nous réserve parfois des tensions interpersonnelles qui peuvent aller jusqu’à des conflits. En tant que manager, vous avez besoin de mieux comprendre et mesurer ces différents types de situations, gagner en confort et en efficacité dans ces situations et de rétablir des relations sereines.

Managers
Tout public

• Apports théoriques
• Ateliers (individuel, sous-groupe et en collectif)
• Mise en situation
• Construction du plan d’action au fur et à mesure de la formation

• Positionnement en amont de la formation
• Évaluation à chaud à la fin de la formation
• Attestation de fin de formation précisant les compétences ou connaissances acquises

• Formation en petit groupe de 4 à 12 personnes maximum.
• Personnalisation de la formation
• Petit groupe pour plus d’interactions
• Possibilité de compléter la formation par des séances de coaching individualisées
• Suivi personnalisé 3 mois après pour évaluer l’impact de la formation sur vos pratiques
• Possibilité de faire la formation en distanciel sur 4 demi-journées

Jour 1 :

• Définir les caractéristiques du conflit
• Différencier problème, tension, crise et conflit
• Identifier les différentes causes et éléments déclencheurs de conflits
• Choisir sa stratégie face au conflit : éviter ou s’en saisir
• Se projeter dans l’après-conflit pour se positionner avec efficacité

Jour 2 :

• Identifier la stratégie des acteurs
• Reconnaître les « jeux psychologiques »
• Mettre en place un processus de régulation
• Mettre en place des nouvelles règles de communication