Gérer l’agressivité d’une personne

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Savoir différencier les phénomènes de violence et ceux d’agressivité.
• Connaître et comprendre la logique et les mécanismes de l’agressivité.
• Acquérir des techniques permettant de gérer les situations de crise.
• Connaître et repérer les situations à risques.
• Trouver des réponses adaptées en construisant des repérages rigoureux

La gestion de l’agressivité dans l’accueil du public ou comment trouver des réponses adaptées en construisant des repérages rigoureux et accroitre sa vigilance.

Toute personne amenée à avoir un contact avec du public ( secteur privé ou public).

• Apport de contenu théorique
• Méthode didactique, maïeutique
• Jeux de rôle
• Echange d’ expériences entre pairs

• Positionnement en amont de la formation
• Évaluation à chaud à la fin de la formation
• Attestation de fin de formation précisant les compétences ou connaissances acquises
• Positionnement en amont de la formation
• Un questionnaire de positionnement vous sera adressé 8 jours avant la formation afin de recueillir vos attentes.

Malgré l’importance du sujet, cette formation s’inscrit dans un cadre bienveillant et ludique.

Petit groupe de 3 à 6 participants.

Journée 1 : 7H

-Violence et agressivité : Appréhender la terminologie  pour parler des mêmes choses.

• Savoir différencier « violence »  et « agressivité ».

– Quelques éléments de droit : Droits et devoirs du citoyen.

• Se souvenir de ce que nous dit le rapport à la loi, à nos libertés.

Les mécanismes des conduites agressives et violentes :

• Apprendre à différencier les types et les formes d’expression:

1. L’agressivité comme mode de relation.
2. Repérer les facteurs déclenchant (relationnels, institutionnels, sociaux).
3. Identifier les enjeux sous jacents.

Journée 2 : 7H

-Analyser son rapport aux différentes violences 

Découvrir le *triangle de KARPMAN : Persécuteur-Sauveteur-Victime et savoir qu’en faire ?

Comprendre la résonance individuelle psycho-affective chez l’agresseur et chez l’agressé.

Prévention et réponses aux phénomènes d’agressivité et gestion des conflits.

•  Du coté du cadre et fonction contenante.
•  Attitude et verbalisation
•  Apprendre à utiliser la reformulation positive

Quels éléments de conduite mettre en place ?

• Trouver la bonne distance
• Que signifie la relation duelle, la relation ternaire ?
• Connaître les différentes stratifications de l ‘écoute
• Apprendre à exprimer ses besoins en CNV ( Communication Non Violente)

Utiliser la communication non violente.

Evaluation des acquis de fin de programme et évaluation à chaud